Gratis levering vanaf € 40 in
België, Nederland en Luxemburg!
Alle leveringslanden.
Prijzen BTW inbegrepen.
  • home
  • klantenservice

Klantenservice

Voorwoord:

Graag stel ik mij even aan u voor. Mijn naam is Dirk Bulckaert, Decovi en WebPubli zijn 2 bedrijfstakken van mijn eenmanszaak, geregistreerd onder BTW nummer BE 0894.522.419.
Ik heb een beperking, ik ben namelijk doof, hierdoor kan ik geen telefoons plegen maar in deze digitale tijdperk wordt gelukkig steeds maar meer via e-mail, contactformulieren gecommuniceerd. Ik garandeer dat ik steeds binnen de 8 uur u van antwoord zal dienen.

Live chat

Om een direct gesprek te kunnen voeren heb ik LIVE CHAT geïmplementeerd, bij vragen en als u hulp nodig heeft bij het bestellen kan ik u bijstaan of uw vragen direct beantwoorden. Ik probeer naast mijn andere taken zoveel als mogelijk online te zijn, dit zijn de meest gebruikelijke uren:

Maandag: 16u30 - 19u00
Dinsdag: 16u30 - 19u00
Woensdag: 16u30 - 19u00
Donderdag: 16u30 - 19u00
Vrijdag: 15u00 - 19u00
Zaterdag: op afspraak

Veilig betalen

Men kan online betalen:

Creditcard (Visa, V Visa, MasterCard, Maestro, Carte Bancaire), iDAEL, Bancontact / Mister CASH, KBC CBC of Belfius DirectNet.

Maar ook met bankoverschrijving:

Bank ING
IBAN: BE83 3770 2589 6815
BIC: BBRUBEBB

Levering

Al onze goederen worden met veel zorg ingepakt en verstuurd via postNL of Bpost.
Na verzending ontvangt u een track & trace-email om de verzending in detail te kunnen opvolgen.

Aangezien Decovi nieuw is en nog geen verkooppunt heeft kunnen deze nog niet afgehaald worden, maar uitsluitend per pakjesdienst ontvangen worden.

Decovi neemt in sommige gevallen een deel of de volledige verzendingskosten op zich, wat resulteert in volgende verzendingskosten:

Leveringsland
Pakjesdienst
Verzendkost
Gratis verzendkosten vanaf
België
bPost
€ 6,00
€ 40,00
Cyprus
bPost
€ 29,50
-
Duitsland
PostNL
€ 10,50
€ 75,00
Estland
PostNL
€ 19,50
-
Finland
PostNL
€ 19,50
-
Frankrijk
PostNL
€ 10,50
€ 75,00
Griekenland
bPost
€ 29,50
-
Ierland
PostNL
€ 19,50
-
Italië
PostNL
€ 16,50
-
Letland
PostNL
€ 19,50
-
Luxemburg
PostNL
€ 8,50
€ 40,00
Malta
bPost
€ 29,50
-
Nederland
PostNL
€ 8,50
€ 40,00
Oostenrijk
PostNL
€ 16,50
-
Portugal
PostNL
€ 19,50
-
Slovenië
PostNL
€ 19,50
-
Slowakije
PostNL
€ 19,50
-
Spanje
PostNL
€ 16,50
-

Retourneren

Alle aangekochte goederen kunnen, binnen de 14 kalenderdagen na levering, worden geretourneerd, indien deze niet zijn gebruikt.
De goederen dienen zich in de originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking te bevinden.
Via info@decovi.be kan je jouw retour aanmelden, met vermelding van het factuurnummer, het artikelcode en de reden van retour.
Een kopie van de mail met de aanmelding steek je bij in de doos, samen met een kopie van de factuur.
Daarna kan je ons de goederen retour sturen op jouw eigen kosten.
Na ontvangst van je retourzending ontvang je een bevestiging via e-mail.
Zodra jouw retour door ons is geëvalueerd, krijgt u het bedrag terug in de vorm van een waardebon. Deze kan je dan inruilen via de webshop www.decovi.be.

Algemene voorwaarden

Wat zijn uw rechten en plichten? Alles wat u wilt weten over uw online aankoop en over wat ervoor en erna gebeurt, leest u in onze algemene voorwaarden. Zo vindt u hier meer informatie onze retourneringsregelingen. Klik hier voor onze algemene voorwaarden.

Prijzen

Al onze prijzen op de website zijn BTW inclusief, en exclusief eventuele verzendkosten.